Archives for : Sistem Informasi

Teknologi Rumah Sakit untuk Meningkatkan Layanan Pasien

Berkat proliferasi teknologi seluler, konsumen memiliki informasi kesehatan yang jauh lebih ekspresif di ujung jari mereka hari ini daripada yang pernah mereka miliki. Perangkat medis kelas konsumen dilengkapi dengan sensor yang semakin canggih. Sensor tersebut mengumpulkan data tentang diet, tidur, detak jantung, suhu, gula darah, dan metrik kesehatan pribadi lainnya. Teknologi rumah sakit sekarang ini dapat memanfaatkan IoT untuk meningkatkan layanan ke pasien.

Teknologi Rumah Sakit untuk Meningkatkan Layanan Pasien

Penyedia layanan kesehatan menerapkan platform IT untuk mengumpulkan informasi. Informasi tersebut dapat digunakan untuk memberikan perawatan berkualitas lebih tinggi kepada pasien dengan lebih efisien. Ini merupakan salah satu manfaat teknologi rumah sakit pada era digital.

Teknologi Rumah Sakit untuk Meningkatkan Layanan Pasien

Dengan semua inovasi teknologi rumah sakit ini, perusahaan akan mendapatkan keunggulan kompetitif. Peningkatan arus informasi harus membawa dokter dan pasien lebih dekat bersama. Tapi, sayangnya, ini tidak terwujud seperti seharusnya. Dokter dan konsumen sama-sama mengatakan bahwa mereka merasa dibanjiri oleh data dan kekurangan alat dalam memisahkan data yang tidak berguna.

Ini bukan skenario yang ada dalam pikiran ketika teknologi rumah sakit yang lebih baik mulai masuk.

Data: Sebuah berkah atau masalah?

Teknologi data harus membuka jalan menuju perawatan kesehatan yang lebih baik. Pasien harus merasa diberdayakan oleh informasi yang mereka pegang di tangan mereka. Sementara, penyedia layanan kesehatan harus secara jelas melihat hubungan antara data yang lebih banyak dan hasil pasien yang lebih baik. Tapi terlalu banyak dokter dan pasien mengatakan bahwa mereka merasa terbebani oleh semua informasi. Teknologi rumah sakit harus dapat mengatasi hal tersebut dengan melakukan serangkaian analisa dan inovasi pada sistem informasi rumah sakit mereka.

Tampaknya data yang seharusnya memungkinkan perawatan yang lebih baik dapat, pada kenyataannya, memiliki efek sebaliknya. Tanpa wawasan yang dapat ditindaklanjuti, data bisa menghalangi.

Dalam sebuah artikel yang aslinya diterbitkan di MIT Technology Review, seorang ahli onkologi memiliki pasien-pasien ini yang dianggap ‘menurut diri sendiri’. Mereka masuk dengan spreadsheet Excel yang sangat besar ini, dengan semua informasi tersebut- mereka tidak tahu apa yang harus dilakukan.

Bila pasien merasa terbebani dengan informasi, mereka mengabaikannya. Banyak yang mematikan arus informasi dengan melepaskan alat pelacak kesehatan mereka. Ketika penyedia merasa terbebani dengan data yang tidak dapat ditindaklanjuti, mereka mungkin menunda penerapan teknologi rumah sakit tersebut yang dapat memfasilitasi percakapan antara dokter dan pasien.

Hasil seperti ini adalah langkah ke arah yang salah.

Tekanan pada penyedia layanan kesehatan

Pasien selalu memiliki pilihan untuk melepaskan pelacak kesehatan mereka atau mengabaikan komunikasi dari dokter mereka. Penyedia layanan kesehatan, bagaimanapun, berada di bawah tekanan untuk menggunakan teknologi rumah sakit terbaru untuk menjalin hubungan lebih dekat dengan pasien mereka. Mencapai hasil yang berkualitas berarti dokter perlu belajar banyak tentang pasien mereka, dan bagaimana cara menjaga rencana perawatan mereka agar tetap berjalan.

Masalah penyedia yang tenggelam dalam data tidak dapat diatasi hanya dengan mematikan arus informasi. Sebagai gantinya, mereka perlu mengidentifikasi teknologi rumah sakit yang tepat yang akan mengumpulkan informasi secara langsung yang mempengaruhi hasil pasien yang lebih baik dan pengiriman tim perawatan yang lebih efisien.

Jadi, apa yang harus dicari penyedia layanan kesehatan dalam teknologi rumah sakit untuk meningkatkan layanan ke pasien?

Solusi teknologi rumah sakit harus menyaring sejumlah besar data pasien dan mengidentifikasi peninjauan yang akan dikecualikan oleh dokter. Dengan berfokus pada pasien yang tepat pada waktu yang tepat, dokter dapat memperbaiki hasil dan menunjukkan kepada pasien bahwa mereka peduli. Teknologi rumah sakit yang tepat dapat menghasilkan penurunan signifikan dalam kejadian buruk, pembacaan ulang rumah sakit, dan total biaya perawatan. Tapi ini tidak harus datang dengan mengorbankan pengalaman pasien. Melalui konten empati dan personal, penyedia layanan tidak hanya terlibat dengan pasien namun mendapatkan kepercayaan mereka.

Teknologi Rumah Sakit Harus Fokus Pada Fundamental

Kembali pada masa sebelumnya, dokter akan menelepon ke rumah, mempelajari kesehatan pasien mereka melalui percakapan tatap muka. Kebanyakan dokter tidak datang ke rumah pasien lagi. Namun, informasi yang pernah dikumpulkan dari kunjungan tatap muka adalah informasi yang sama yang harus diminta dokter dari teknologi rumah sakit untuk pemantauan kesehatan pasien. Meskipun perangkat lunak yang terlibat mungkin canggih, prinsip dasarnya sesederhana seperti pada masa awal tersebut. Informasi penting – wawasan yang dapat ditindaklanjuti – akan datang langsung dari pasien.

Seiring sistem kesehatan memutuskan apakah atau bagaimana menerapkan alat pemantauan kondisi pasien, mereka harus mengingat peran sebagai dokter. Alih-alih menggunakan teknologi rumah sakit yang hanya membanjiri saluran data, dokter harus mencari alat digital yang memungkinkan percakapan dua arah dengan pasien.

Pendekatan ke Pasien

Pasien akan merasa terbebani oleh informasi yang masuk ke inbox mereka dari penyedia layanan kesehatan mereka, terutama jika informasi tersebut tidak relevan. Tapi bagaimana jika pasien tahu informasinya relevan, karena mengikuti pemeriksaan sebenarnya dari dokter mereka? Alih-alih mengirim pesan yang dianggap oleh penerima sebagai spam, bagaimana jika sistem kesehatan hanya mengirimkan informasi yang diminta konsumen saat check-in reguler?

Pasien jauh lebih mungkin untuk membaca bahan dan mengikuti rekomendasi yang mereka minta. Teknologi rumah sait telah memberdayakan individu dalam hal belanja, perbankan, dan sosialisasi. Mereka sudah terbiasa duduk di kursi pengemudi, dan mereka menginginkan pengalaman yang sama terhadap perawatan kesehatan mereka.

Pasien ingin diberitahu. Mereka menginginkan jawaban yang benar pada saat yang tepat, dan mereka menginginkannya di komputer pribadi dan perangkat mobile mereka. Keterlibatan pasien harus menunjukkan sentuhan pribadi dan perhatian individu.

Rumah Sakit Memiliki Penghalang Lain untuk Diatasi

Penyedia layanan kesehatan perlu mempertimbangkan bagaimana alat pertolongan pasien dapat melibatkan pasien dengan cara yang berarti. Tapi ada pertimbangan penting lainnya dalam menerapkan sistem otomatis untuk keterlibatan pasien.

Karena setiap sistem baru akan mempengaruhi alur kerja klinis, sangat penting bahwa alat baru berdiri sendiri atau terintegrasi dengan alat rekam medis. Tim perawatan membutuhkan alat yang meningkatkan koordinasi dan komunikasi dan tidak memerlukan waktu lama serta tenaga ekstra. Untuk alasan ini, penyedia layanan kesehatan harus mencari alat yang mudah disesuaikan dengan kesiapan variabel, kepegawaian, dan penyelarasan penyedia.

Penyedia dapat menghadapi hambatan lain jika alat keterlibatan pasien mereka bias terhadap data yang hanya mengukur hasil di antara pasien berisiko tinggi dengan kondisi kronis atau segmen spesifik lainnya dari populasi. Sistem keterlibatan pasien yang sesungguhnya – yang mengurangi pemeriksaan ulang, memotong biaya, dan meningkatkan kepuasan pasien – akan memperlakukan semua pasien secara setara.

Selain itu, serangan ransomware wannacry yang sempat membuat layanan rumah sakit besar di Indonesia terhenti juga perlu diantisipasi. Untuk menjawab tantangan ini, pihak Rumah Sakit dapat mengunakan layanan pencadangan infrastruktur IT dengan biaya hemat.

Penyedia harus memilih alat keterlibatan pasien

Ada banyak sistem untuk keterlibatan pasien yang ada saat ini, dan penyedia memiliki beberapa pilihan. Mereka seharusnya hanya memilih sistem yang akan:

  • Aktifkan dialog empati dan personal antara dokter dan pasien;
  • Memberikan informasi yang mudah, tepat waktu, dan relevan kepada konsumen;
  • Berdiri sendiri atau mudah berintegrasi dengan alat rekam medis; dan
  • Perlakukan setiap pasien secara merata
  • Sebuah sistem yang gagal dalam kemampuan ini kemungkinan akan gagal dalam hubungan bermakna dengan pasien.

Sistem yang tidak melakukan hal-hal ini akan membuat pasien dan penyedia terpaut dalam banjir data yang sama yang dapat membuat investasi teknologi rumah sakit anda menjadi kurang efektif.

8 Tren Asuransi Digital Yang Akan Membawa Perubahan Bisnis

Perangkat IoT seperti wearable device telah menjadi semakin umum. Big data dan kecerdasan lanjutan menjadi dasar upaya untuk meningkatkan pertumbuhan bisnis. Perusahaan asuransi semakin berupaya untuk memperkecil pengeluaran klaim disamping memperbesar pendapatan premi. Dengan memahami beberapa contoh transformasi digital dibawah ini, perusahaan Asuransi di Indonesia dapat juga melakukan hal yang sama seperti di negara lain. Sebab, dalam era transformasi digital ini, kecepatan dalam mengadopsi perubahan merupakan satu-satunya cara untuk mempertahankan bisnis asuransi yakni dengan ‘asuransi digital‘.

tren asuransi digital

Dorongan Transformasi Digital Pada Bisnis Asuransi

Setelah bertahun-tahun mengalami perlambatan dalam inovasi teknologi di industri asuransi, momentum sekarang secara dramatis beralih ke transformasi digital. Ada tiga kekuatan mendorong perubahan ini:

  • Generasi Milenial

    Milenium, lahir antara tahun 1980 sampai 2000, tumbuh dengan gadget, game dan media sosial. Semuanya mereka akses melalui perangkat mobile dan komputer di tangan mereka, di pergelangan tangan mereka, dan di kamar tidur dan ruang kelas mereka. Mereka memiliki kerangka kerja yang sama sekali baru dalam hal interaksi pelanggan. Semua generasi mendapatkan keuntungan dari teknologi digital berbasis pelanggan yang sangat berorientasi pada pelanggan. Konsumen sekarang berharap bisa membeli apa yang mereka inginkan kapan dan di mana mereka inginkan, dengan kemampuan menemukan pada harga terbaik.

  • Teknologi Digital

    Penerapan teknologi digital yang ada di mana-mana memberikan peluang baru untuk mendapatkan tambahan premi asuransi, pengalaman pelanggan yang lebih baik, peningkatan tata kelola, dan pencegahan risiko dan pencegahan kerugian yang lebih baik. Untuk bersaing, perusahaan asuransi harus menemukan cara untuk mengakses dan memproses data telemetrik dari perangkat dan sensor, mengalirkan data real-time dari media sosial dan sumber eksternal seperti cuaca, dan memantau ledakan data yang dapat dikenakan di ranah publik dan industri. Sistem TI yang dikembangkan di masa lalu sama sekali belum mencakup volume, kecepatan, dan variasi data ini. Oleh karena itu, perusahaan asuransi perlu memahami contoh transformasi digital yang sering disebut sebagai ‘Insur-Tech’.

  • Regulasi

    Kekuatan ketiga yang harus ditangani semua perusahaan asuransi adalah menemukan cara yang lebih baik dan lebih cepat untuk memenuhi tuntutan kepatuhan peraturan yang semakin meningkat. Inovasi digital akan mendorong regulasi baru dan tekanan yang meningkat pada organisasi asuransi untuk secara efisien dan efektif memenuhi persyaratan ini. Ikuti contoh transformasi digital yang sudah di terapkan perusahaan lainnya, seperti dengan menempatkan server di teritorial Indonesia. Cara ini bukan hanya sebagai persyaratan dari pemerintah (Kominfo, PP 82 Tahun 2012) saja, akan tetapi lebih pada persyaratan teknis untuk menjaga kelancaran layanan dan operasional IT.

Infrastruktur IT Indonesia secara dasar sudah dapat di andalkan untuk usaha apapun dalam melakukan transformasi digital. Dengan hadirnya data center TIER III berstandar internasional dan juga teknologi cloud, perusahaan Asuransi dapat lebih hemat dalam akuisisi perangkat hardware. Sehingga, akan semakin banyak perusahaan asuransi yang akan melakukan transformasi digital dalam waktu dekat ini.

Selanjutnya, ada baiknya mengetahui trend apa saja yang akan menghampiri dunia para profesional di bidang Asuransi.

8 Trend Asuransi Digital

Sebagai hasil dari ketiga dorongan tersebut diatas, ada beberapa contoh transformasi digital untuk bisnis asuransi digital yang dapat kita pelajari:

  1. Saluran Digital Akan Mengganti Saluran Fisik.

    Survei Bain tahun 2015 tentang perusahaan asuransi, memproyeksikan bahwa dalam saluran digital 3 sampai 5 tahun berikutnya akan terus menggantikan saluran fisik secara signifikan. Survei tersebut menemukan bahwa 20-40% aktivitas fisik di asuransi akan dialihkan ke digital. Secara khusus, penanganan klaim dan manajemen, umpan balik dan resolusi pelanggan, pembayaran, pembelian dan pembelian awal, perpanjangan, dan servis akan menjadi digital terlebih dahulu, diikuti oleh fungsi lainnya. Transisi ini akan memerlukan transformasi IT dan integrasi yang inkremental, yang merupakan fokus dari empat dari delapan tren.

  2. Preferensi Millennial Akan Menggunakan Aplikasi.

    Jika kesuksesan perusahaan asuransi bergantung pada milenium, dan milenium hanya ingin berinteraksi dengan perusahaan secara digital, apa artinya sistem IT?. Perusahaan asuransi harus mengubah IT untuk mendapatkan pengalaman pengguna yang terbaik. Sistem lama dirancang untuk alur kerja manusia, yang mengasumsikan penggunaan telepon dan surat pos. Saat ini para pelanggan bersedia menunggu tanggapan, kedepannya siapa yang lebih cepat melayani akan lebih di pilih. Pelanggan asuransi saat ini menuntut informasi dan layanan pada perangkat mobile dan web, yang memerlukan desain aplikasi dan pengalaman pengguna yang sama sekali berbeda.

  3. Merangkul Teknologi Terbaru dan Menghargai Pentingnya Infrastruktur IT

    Di dunia teknologi yang berani dan baru ini, bisakah perusahaan asuransi mampu mengubah sistem lama mereka? Tentu saja tidak! Tapi merangkul dan memperluas dekade hutang teknologi membutuhkan inovasi. Beruntung, teknologi sekarang ada yang bisa memperpanjang masa pakai aset IT dan meningkatkan return on investment. Untuk memulai transformasi digital, tidak ada lagi kebutuhan untuk mengejar risiko tinggi, mahal, mengalihkan perhatian, perjalanan multi-tahun untuk menggantikan sistem lama. Sebagai contoh, satu tren teknologi paling umum adalah penggunaan grid data dalam memori untuk memindahkan dan menyimpan data back-office untuk aplikasi digital baru yang inovatif. Jaringan data mengurangi beban pada sistem yang ada dan dapat menghemat puluhan juta dolar sekaligus mengurangi kebutuhan untuk membeli penyimpanan tambahan. Anda juga dapat mempelajari teknologi blockchain yang akan banyak bermanfaat bagi bisnis asuransi digital.

  4. Manajemen Hubungan Pelanggan Digital dan Integrasi Digital Akan Semakin Penting

    Hubungan pelanggan digunakan untuk menjadi praktik murni manusia. Namun cara ini terus bergerak maju, manajemen hubungan pelanggan harus bersifat digital. Layanan pelanggan pada bisnis asuransi modern harus memiliki pandangan 360 derajat tentang keterlibatan media sosial yang mulus, real-time, interaksi aplikasi seluler, dan kesadaran geo dari sensor yang membentuk Internet of Things (IoT). Informasi terperinci ini sulit didapat dengan menggunakan sistem IT yang lama. Infrastruktur integrasi modern yang menggunakan API web, layanan cloud, dan konektivitas sadar IoT, serta infrastruktur integrasi tradisional dan integrasi data, diperlukan.

  5. Data IoT Meningkatkan Kebutuhan Analisis Streaming dan Inovasi

    Perusahaan asuransi sekarang menangkap data baru dari “Internet Segalanya.” Misalnya, data perangkat yang dapat dipakai memungkinkan perusahaan asuransi menawarkan diskon untuk perilaku sehat. Tapi produk sentris aktivitas ini menghasilkan data activitytype. Mereka membutuhkan kemampuan untuk memproses dan menganalisis sejumlah besar informasi streaming, menghadirkan tantangan teknis baru. Bagaimana data streaming bisa dianalisis secara efisien? Aliran mana yang harus diarsipkan? Bagaimana privasi dijaga? Bagaimana perusahaan asuransi akan berurusan dengan volume data?manajemen data pada asuransi digital

  6. Berfokus Pada Penilaian Risiko Algoritma

    Data asuransi digital bergerak cepat. Seperti data streaming di pasar perdagangan modal. Perusahaan asuransi akan semakin menerapkan teknologi komputasi algoritma real-time yang lahir di bursa terhadap aliran deras data streaming dari perangkat GPS, seluler, dan perangkat yang dapat dikenakan. Tapi tidak seperti Bursa Saham, perusahaan asuransi digital tidak membangun otomasi latency rendah, namun menggunakan analisis algoritmik terus menerus untuk terus mencari peluang penjualan, mengelola risiko, dan memastikan loyalitas pelanggan. Asuransi digital harus menghindari data yang tidak berkualitas.

  7. Mobil Tanpa Supir Akan Memiliki Bentuk Risiko Yang Dapat Di Analisis

    Seiring Elon Musk dan Google terus memimpin inovasi mobil tanpa sopir, industri asuransi harus merespon. Manajemen risiko tidak akan sama di era digital. Tidak hanya dalam hal peramalan, namun dalam mengelola dan mengurangi risiko secara real time.

    Jika fitur pengemudi otomatis di mobil Anda menyebabkan kecelakaan:
    º Siapa yang salah?
    º Insinyur Tesla yang menulis perangkat lunaknya?
    º Kamu, siapa yang tidak menyentuh roda?
    º Kesalahan apa yang dimiliki pengemudi di kendaraan lain?
    º Apa kewajiban semua perusahaan asuransi untuk mengumpulkan dan menganalisis sejumlah besar data forensik streaming dari mobil tanpa sopir yang diasuransikan untuk memutuskan?
    º Bagaimana pemantauan data streaming dapat mengurangi risiko secara real time?

    Perusahaan asuransi digital harus berinvestasi dalam menangkap bentuk data baru ini. Dan dalam ilmu data menganalisisnya untuk forensik, pola, dan tindakan prediksi untuk menentukan bagaimana menanggapi tekanan peraturan ini.

  8. Akan Semakin Banyak Ilmuwan Data Digital

    Ilmuwan data dulunya identik dengan aktuaris di industri asuransi. Namun di era asuransi digital yang baru, ilmu data diterapkan pada data IoT untuk forensik, data historis untuk analisis prediktif, dan kesadaran lokasi untuk mitigasi risiko. Ini adalah bentuk baru ilmu data yang akan naik ke garis depan perusahaan asuransi modern.

Kesimpulan:

Mengantarkan bisnis asuransi menjadi digital sangat penting untuk dapat berkembang dan bertahan dalam ekonomi saat ini. Tapi perjalanannya tidak sesederhana itu. Ini memerlukan kombinasi penerapan sejumlah teknologi baru sebagai dasar digital, menguasai transformasi digital dengan cara yang membuat Anda lebih lincah, dan memberikan jenis aplikasi baru yang meningkatkan pengalaman pelanggan, menghasilkan pendapatan baru atau memperbaiki operasi bisnis dengan bekerja pada semua jenis informasi baru termasuk sosial, mobile, awan, Big Data, dan IoT.

Sebagai langkah awal, perusahaan asuransi dapat menggandeng mitra konsultan IT yang berpengalaman pada perusahaan asuransi kelas dunia dan juga memperkuat infrastruktur IT mereka.

Jika perusahaan anda tidak segera melakukannya, perusahaan startup akan sangat agresif dalam bidang asuransi digital ini.